所有企業終將AI化？

“在很久以前，AI領域的企業，都不敢說自己是做AI的，因為會讓人覺得是騙子。”

在美通社上周舉辦的Webinar——"智"能場，來自AI機器人企業與科技媒體的嘉賓，如是說道。

今天呢？

ChatGPT的出現，將AI人工智能技術的強大，以及相關領域企業，再次拉回到公眾、媒體關注的焦點。

甚至開始對人工智能技術感到恐慌。

圖靈獎得主Yoshua Bengio、Elon Musk、Stability AI CEO、蘋果聯合創始人、「人類簡史」作者Yuval Noah Harari等等，上千位科技圈大佬簽署聯名信，要求OpenAI公司暫停訓練更強大的GPT。
公開信地址：https://futureoflife.org/open-letter/pause-giant-ai-experiments/

AI企業從擔心被人說是“騙子”公司，到強大到可能對人類帶來革命性的變局，這對傳播人也提出了值得關注的三個問題：傳播人如何看待ChatGPT？在ChatGPT帶來巨大影響的時代，又該如何看待AI領域的公司，AI領域的企業傳播又該如何改變？下文，正是梳理“智”能場的嘉賓演講內容后，為大家呈現的一些觀點，希望對您帶來啟發。Q1：傳播人該如何看待ChatGPT？

• TechNode英文責任編輯陳沁：

我很認同李開復的一個觀點，所有公司從現在開始，都可以開始思考一個問題，如何用人工智能來重新設計、優化自己的產品和流程。各行各業，其實都可以找到人工智能的應用點，比如我所在的媒體，就能夠借助AI產出內容的能力，更好地服務讀者。

其次，我建議大家評價國內相關領域的公司，多給一些寬容度。最近能看到，有國內企業在推出類似的AI產品，可能引發了許多負面評論和嘲諷。我認為，目前的確在AI的一些技術層面，我們是落后的，但也沒有大家眼中的那么“差”。

• 中國科學報資深記者趙廣立：

剛入我們這行的小記者問我，AI這么強大，我們還有生存空間嗎？我回答說，也許很多工作看起來門檻較低，能被AI替代，但一個工作做得好不好，它的上限也可以很高。我們的態度應該是：雖然GPT看起來很“危險”，但我們一定要接納它，使用它，把它當成工具，讓工作成績做得更好。

• 擎朗智能全球市場總監Matha Chen:

作為機器人領域的企業，我看待ChatGPT時會特別關注它在機器人端的應用價值。打個比方，如果說ChatGPT是一個擁有強大邏輯算法的“大腦”，而機器人本身的算法邏輯如果能疊加ChatGPT，變成更強大的交互機器人來服務人類，就很值得期待，ChatGPT為大家提供了更多的精彩和可能。兩者的相融，需要不斷地探索和開發，而我們正在積極研究和集成。

• 美通社媒體業務負責人趙莎：

最近與很多媒體老師在聊這個問題時，我們都一致認為，從媒體端來說，以ChatGPT為代表的AIGC類工具，將推動人類產生更多深度的原創內容。但這并不是指讓機器幫助人類完成深度內容，而是基礎的內容由機器完成，就可以節省出更多的時間和精力，去完成深度的內容。Q2：GPT之后，如何看待AI智能企業？

• TechNode英文責任編輯陳沁：

從媒體視角來說，ChatGPT的出現讓AI相關的報道從隱性的位置到了顯性的位置。以前我們關注AI領域的企業，大多是一些頭部公司的商業新聞，以及一些運用AI技術的公司，比如自動駕駛、輔助駕駛公司，但并不會把過多注意力放在這些公司的技術層面。但ChatGPT的出現，開始讓AI技術顯性化，也讓公眾和媒體越來越重視純技術公司，包括公司的核心AI技術能力。這會讓媒體的報道重心，開始在商業端和技術端進行平衡。

• 擎朗智能全球市場總監Matha Chen:

20年前，我們開始做機器人項目的時候，甚至都不敢提“AI”這個詞，因為當時會讓人覺得是“騙子”。但是隨著AI工業4.0時代的到來，以及大眾對AI的接受與理解程度提高，這讓AI領域企業也越來越強調自身的智能、技術基因。但是ChatgGPT的出現，似乎又讓人開始恐懼AI技術。對此，作為機器人領域的企業，我們一直都在強調機器人的目的，是為了幫助人們去做那些重復、繁重的工作，從而把時間和精力分配到更有意義、更有價值的事情中去。

• 中國科學報資深記者趙廣立：

ChatGPT的出現，還只是一個開始，AI終將進入千行百業，作為一個效率工具，AI會助推所有企業的發展，因為我們已經進入到一個智能化的時代。Q3：若所有企業終將AI化，企業傳播時又該注意什么？

• 中國科學報資深記者趙廣立：

AI領域的企業傳播，尤其要注意兩點。第一點是：對消費者的期望管理。期望管理是，企業可以把AI產品的Demo做的非常漂亮，但是到真正投入量產的時候，還能不能做到同樣的品質和水準，這是非常難的一件事情。比如很多大廠在宣傳自動駕駛能力時，很多概念滿天飛，但實際落地后并沒有想象中那么強大，這就是沒有做好期望管理，讓大眾對技術產生了誤解。我認為，AI領域的公司，必須要穩打穩扎，一步一步地往前走，更加謹慎地做傳播。第二點：好技術不缺傳播度。ChatGPT的爆火，證明了好技術根本不缺傳播度，我們應該把注意力放在AI技術的開發和應用上，讓產品本身成為最好的傳播工具。

• 擎朗智能全球市場總監Matha Chen:

作為面向全球市場的一家企業，我們在傳播時的確會遇到很多市場接受度的問題，因為有一部分市場用戶對AI或者機器人，還往往有著消極的看法。比如面對部分歐美市場時，客戶可能會質疑：機器提供的服務是冰冷的，而且無法完全解讀人類的需求和情感，機器人是否會代替人類的工作？但與此同時又矛盾的是，如果機器能真正解讀人的需求和情感，將會是一件更恐怖的事情。我們在解決這些疑問的時候，就會去強調：機器人的表面是理性的算法與技術，但內里是有“溫度”的，我們的目的是提高人們的工作效率，幫助大家生活變得更好、更便捷。同時，在新聞稿等宣傳內容中，我們會描述機器人的運用為商家帶來的實際價值，用現有的客戶案例來背書，以此來提高受眾對機器人的接受度。

文末，綜合本次演講的嘉賓的觀點：

• AI終將進入各行各業，所有企業都要思考如何利用AI去重新設計、優化自己的產品和流程；
• AI技術的重要性正在顯現，開始從幕后走向臺前，這是AI企業需要注意的改變；
• AI企業在傳播時，要踏實走好每一步，做好消費者的期望管理，去強調技術背后的溫度。